ATM
Készpénzfelvétel ATM-ből
Megmutatjuk, hogyan teszi be a kártyát, hogyan takarja a PIN-t, és hogyan választja ki a forintösszeget. Gyakoroljuk a nyugtanyomtatást és azt is, mit tegyen, ha a gép nem ad ki pénzt.
Útmutató megnyitása →Bankkártya, ATM, netbank — nyugodt tempóban, érthető lépésekben
Otthoni oktatás, kísérés a bankhoz, és telefonos segítség, amikor elakad.
Az Ionmonra azért jött létre, hogy az idősebb ügyfelek ne maradjanak le a mindennapi bankolásról. Otthon, nyugodt tempóban tanítjuk meg a bankkártya, az ATM, a netbank és a mobilbank használatát. Nem siettetjük, nem beszélünk zsargonban, és minden lépést addig ismétlünk, amíg magabiztosan megy. A foglalkozások Budapesten és az agglomerációban személyesen, telefonon pedig az egész országban elérhetők.
Szolgáltatásunk azoknak szól, akik szeretnének készpénzt felvenni, csekkeket befizetni vagy unokáknak utalni anélkül, hogy idegenekre kellene támaszkodniuk. Családtagoknak is segítünk: közösen beállítjuk a mobilbankot, a limiteket és egy egyszerű vészhelyzeti tervet. Nem vagyunk bank, nem kezelünk pénzt, és nem adunk befektetési tanácsot — oktatunk, kísérünk, és érthető emlékeztetőt hagyunk maga után.
Budapest és agglomeráció
60–120 perces alkalmak
Első alkalom: 9 900 Ft
Miben segítünk
Kilenc mindennapi helyzet, amelyben a legtöbb vendégünk elakad. A kártyák szűrhetők; a teljes, nagybetűs útmutatók az útmutatótárban vannak.
ATM
Egyenleg és mini kivonat
Az egyenleglekérdezés nem kerül sokba, mégis sokan kihagyják. Lépésről lépésre elmagyarázzuk, hol találja a menüpontot, és mire figyeljen a nyugta számainál.
Útmutató megnyitása →ATM
PIN-kód csere az automatánál
Ha a kód könnyen kitalálható, vagy valaki más is ismeri, cserélni kell. Végigmegyünk a menün, és csak akkor zárjuk a foglalkozást, ha a új kódot magabiztosan használja.
Útmutató megnyitása →Netbank
Netbank belépés és jelszókezelés
A saját gépén vagy táblagépén belépünk együtt, felírjuk a biztonságos jelszó-emlékeztetőt, és gyakoroljuk a kijelentkezést. Nem kérjük el, és nem jegyezzük meg a belépési adatait.
Útmutató megnyitása →Netbank
Átutalás indítása lépésről lépésre
Közösen kitöltünk egy mintautalást: név, számlaszám, összeg, közlemény. Ellenőrizzük a címzettet, majd elmentünk egy sablont a rendszeres utalásokhoz. Utána önállóan is végigcsinálja, hogy a következő havi díj ne okozzon izgalmat.
Útmutató megnyitása →Ügyintézés
Csekk- és sárga csekk befizetés
ATM-nél, netbankban vagy fiókban: megmutatjuk, melyik út a legegyszerűbb az ön számára. A vonalkód, a határidő és a nyugta megőrzése is a gyakorlat része.
Útmutató megnyitása →Mobilbank
Mobilbank telepítése és limitek
Az ön saját telefonján telepítjük az alkalmazást, beállítjuk az értesítéseket és a napi limiteket. Családtag jelenlétében vészhelyzeti tervet is készítünk.
Útmutató megnyitása →Bankkártya
Elveszett vagy lenyelt kártya
Mit tegyen azonnal, kit hívjon, és hogyan tiltsa le a kártyát anélkül, hogy pánikba essen. A hűtőmágnesen ott lesz a sorrend, hogy éjszaka se kelljen keresgélni.
Útmutató megnyitása →Biztonság
Csalásgyanús hívás, SMS, e-mail
A bank soha nem kér PIN-t telefonon. Megtanuljuk a jeleket, a letiltást és azt, kinek szóljon, ha gyanús üzenet érkezik. Gyakoroljuk a hangos „nemet” is.
Útmutató megnyitása →Így dolgozunk
Négy lépés, mindig ugyanabban a sorrendben. Így tudja, mire számíthat, még az első telefonhívás előtt.
-
Telefonos egyeztetés
Meghallgatjuk, miben akad el: ATM, utalás, csekk vagy a telefonos alkalmazás. Egyeztetjük a címet, a tempót és azt, hogy családtag is ott legyen-e. Tíz perc elég ahhoz, hogy az első alkalomra pontos céllal érkezzünk.
-
Felmérés az első alkalmon
Otthon vagy a megbeszélt helyen megnézzük a kártyáját, a telefonját és azt, hol szokott automatát használni. Nem veszünk át adatokat. Feljegyezzük, melyik mozdulat megy magától, és hol kell lassítani.
-
Gyakorlás valódi helyzetben
ATM-nél, netbankban vagy a fiók előtt együtt csináljuk a lépéseket. Ismételünk, amíg magabiztos. Ha kell, másnap rövid telefonos megerősítést adunk, hogy az első önálló próbálkozás se maradjon magára.
-
Emlékeztető és utánkövetés
Nagybetűs, kinyomtatott emlékeztetőt hagyunk, a havi segítővonalon pedig munkanapokon elérhetőek vagyunk. A cél nem a függőség, hanem az, hogy a következő hónapban már ön intézze a saját ügyeit.
Árak röviden
Bruttó forintárak, számla ellenében. Nincs rejtett belépési díj. A teljes lista az árak oldalon olvasható.
Otthoni oktatás
Első lépések
60 perc: ATM-használat gyakorlása, PIN-kezelés, egyenleglekérdezés, kinyomtatott emlékeztető.
9 900 Ft / alkalom
MegrendelemAjánlott csomag
Magabiztos ügyintézés
3×60 perc: ATM, netbank belépés, utalás, csekkbefizetés, biztonsági alapok.
26 500 Ft / csomag
MegrendelemHavi támogatás
Telefonos segítővonal
Munkanapokon 9–17 óráig hívható segítség, korlátlan hívásszám, havi visszahívás.
4 900 Ft / hó
MegrendelemKinek szól
Elsősorban azoknak, akik évtizedeken át készpénzzel és bankfiókkal intézték a dolgaikat, most pedig azt látják, hogy a fiók kevesebbet nyitva, az automata pedig angol menüvel köszön. Ugyanígy szól a családtagoknak, akik távolról szeretnének biztonságos rendet tenni, és a kluboknak, ahol tizenkét főnél többen már nem férnek oda nyugodtan gyakorolni.
Nem kell okostelefonnal érkezni. Ha van kártya, van türelem, van út. A foglalkozás mindig az ön otthonában, a klub termében vagy a megbeszélt automatánál történik — nem egy idegen tanteremben.
Egyedül élő idősek
Ha nincs kéznél, aki elkísérje a géphez, mi elmegyünk. Lassan, hangosan, ismétléssel dolgozunk, és írásos emlékeztetőt hagyunk a konyhaasztalon.
Gondoskodó családtagok
Beállítjuk a mobilbankot a szülő saját készülékén, limitekkel és értesítésekkel. A belépési adat a szülőé marad, nem a családtagé.
Nyugdíjasklubok
Csoportos foglalkozást viszünk a terembe: makettbillentyűzet, nagybetűs füzet, közös gyakorlás. Maximum tizenkét fő, hogy mindenki sorra kerüljön.
Idősotthonok és önkormányzatok
Helyszíni klubfoglalkozást rendelhetnek, kiosztott füzetekkel. A tempót a résztvevőkhöz igazítjuk, nem a naptárhoz.
Gyakran felmerülő kérdések
Kell-e hozni bankkártyát az első alkalomra?
Igen, a saját kártyáját hozza magával, mert a gyakorlás a saját eszközén a leghasznosabb. A PIN-kódot soha nem kérjük el, és a kártyát nem vesszük a kezünkbe: ön nyomja a gombokat, mi mellett állunk, és szóban irányítunk. Ha még nincs kártyája, akkor is tudunk készülni: a makettbillentyűzettel és a nyomtatott útmutatóval addig gyakorolunk, amíg a kártya megérkezik. A foglalkozás akkor is értékes, ha csak a menü felépítését és a biztonsági szabályokat tanulja meg.
Ott lehet-e a lányom vagy a fiam is?
Igen, és sokszor ez a legjobb megoldás. A családtag hallja ugyanazokat a lépéseket, így később nem kell distancírozott telefonos magyarázat. Ugyanakkor a belépési adat, a PIN és a jelszó az öné marad: a családtagot arra kérjük, ne jegyezze fel, ne fényképezze. Ha a jelenlét feszültséget okoz, a foglalkozást kettesben is megtartjuk, és a családtag csak a záró összefoglalót kapja meg.
Elkérik-e a PIN-kódot?
Soha. Az Ionmonra oktatási és kísérési szolgáltatást nyújt, nem pénzintézet. Nem kérünk PIN-t, jelszót, SMS-kódot, és nem lépünk be a számlájára ön nélkül. Ha valaha bárki az Ionmonra nevében ilyet kér, az csalás: tegye le, és hívjon minket a +36 1 486 3920 számon. Ezt a szabályt a biztonsági oldalon is leírjuk, hogy otthon is kéznél legyen.
Mennyi idő, amíg valaki magabiztosan használja az automatát?
Van, aki egy hatvanperces alkalom után már önállóan vesz fel készpénzt. Van, akinek a háromalkalmas csomag a kényelmesebb, mert az utalás, a csekk és a netbank külön-külön gyakorlást kér. Nem ígérünk csodát egy délutánra: annyit ismétlünk, amennyi kell. A telefonos segítővonal azért van, hogy az első önálló hét se legyen magányos, ha elakad egy menüpontnál.
Kezdjük az első lépéssel — ma még csak egy hívás
Írjon vagy hívjon munkanapokon 9 és 17 óra között. Elmondja, miben akad el, mi pedig javasolunk egy alkalmat, csomagot vagy nyomtatott füzetet. Semmilyen kötelezettség nincs a beszélgetésig, és a telefonos egyeztetés díjmentes.