ATM
Készpénzfelvétel ATM-ből
A cél az, hogy a gép előtt ne siessen, és a PIN-t senki ne lássa. Előtte nézze meg, van-e sor, és álljon úgy, hogy a háta takarjon.
- Tegye be a kártyát a nyílásba, a chip felfelé nézzen.
- Válassza a magyar nyelvet, ha a gép felajánlja.
- Írja be a PIN-t, közben takarja a másik kezével.
- Válassza a készpénzfelvételt, adja meg az összeget.
- Várja meg a kártyát, a pénzt és a nyugtát ebben a sorrendben.
- Számolja meg a pénzt a gép mellett, ne az utcán.
Tippek és gyakori hibák
Ha a gép „elnyeli” a kártyát, ne menjen el: a biztonsági oldalon leírjuk a teendőket. Ne fogadjon el segítséget idegentől, még akkor sem, ha udvarias. A nyugtát tegye a tárcájába, ne a szemetesbe a gép mellett.
ATM
Egyenleglekérdezés és mini kivonat
Az egyenleg nem titok a gép előtt: maga a gép mutatja. Érdemes lekérdezni felvétel előtt, hogy ne kérjen többet, mint amennyi van.
- Tegye be a kártyát, írja be a PIN-t takarva.
- Keresse az „egyenleg” vagy „mini kivonat” menüpontot.
- Válassza a képernyős megjelenítést, ha nem kell papír.
- Jegyezze fel a számot, vagy kérjen nyugtát.
- Lépjen ki, és várja meg a kártyát.
Tippek és gyakori hibák
A nyugta nem a jelszava: otthon, zárható helyen tartsa. Ha a szám ismeretlennek tűnik, ne pánikoljon a gép előtt — hívjon minket vagy a bankját, és ellenőrizze a terheléseket.
ATM
PIN-kód csere az automatánál
A születési dátum, a 1234 és az ismétlődő számok könnyen kitalálhatók. Cseréljen kódot, ha valaki más is ismeri, vagy ha gyanús hívás érte.
- Gondolja ki az új kódot otthon, ne a gép előtt.
- Tegye be a kártyát, írja be a régi PIN-t.
- Válassza a PIN-csere menüpontot.
- Írja be kétszer az új kódot.
- Várja a megerősítést, vegye ki a kártyát.
- Próbálja ki azonnal egy egyenleglekérdezéssel.
Tippek és gyakori hibák
Ne írja a kódot a kártyára. Ha eltéveszti, a gép zárolhatja a kártyát: ne próbálkozzon kapkodva. A foglalkozáson együtt választunk emlékezetes, de nem kitalálható kódot.
Netbank
Netbank belépés és kijelentkezés
A saját gépén, saját böngészőjében dolgozunk. A jelszót ön írja, mi csak a sorrendet mondjuk. A kijelentkezés ugyanolyan fontos, mint a belépés.
- Nyissa a bank hivatalos oldalát könyvjelzőből, ne keresőből.
- Írja be a belépési azonosítót és a jelszót.
- Adja meg az SMS- vagy alkalmazáskódot, ha kéri a rendszer.
- Ellenőrizze a nevet a jobb felső sarokban.
- Amikor végzett, nyomja meg a kijelentkezést, zárja a lapot.
Tippek és gyakori hibák
Ne mentse a jelszót idegen gépen. Ha felugró ablak kér adatot belépés közben, álljon meg. A foglalkozáson papírra írunk emlékeztetőt, nem a monitor szélére.
Netbank
Átutalás indítása
Egy utalás négy adat: ki kapja, melyik számla, mennyi, és mi a közlemény. Mindig olvassa vissza, mielőtt a jóváhagyásra kattint. Az első alkalommal kis összeggel gyakorolunk, ha ön úgy kéri.
- Lépjen be, válassza az átutalás menüpontot.
- Írja be a kedvezményezett nevét és számlaszámát.
- Adja meg az összeget forintban, vessző nélkül, ha a rendszer így kéri.
- Töltse ki a közleményt (például: „márciusi bérleti díj”).
- Olvassa el az összefoglalót hangosan, majd hagyja jóvá.
- Mentse vagy nyomtassa a visszaigazolást.
Tippek és gyakori hibák
A számlaszámot másolja papírról, ne emlékezetből. Ha a név és a szám nem illik össze, a bank visszautasíthatja az utalást. Sablont csak akkor mentsen, ha a címzett állandó.
Ügyintézés
Sárga csekk befizetése
A vonalkód a csekk barátja: ha az automata olvassa, kevesebbet kell gépelni. Ha kézzel tölti, a határidő és az összeg a két adat, amit kétszer ellenőrizzen.
- Készítse elő a csekket és a kártyát.
- Válassza a csekkbefizetés menüpontot az ATM-en vagy a netbankban.
- Olvasassa be a vonalkódot, vagy írja be a számot.
- Ellenőrizze az összeget és a kedvezményezettet.
- Fizessen, tegye el a nyugtát a csekk mellé.
Tippek és gyakori hibák
A gyűrött csekk rosszul olvasható. Ha a gép nem ismeri a vonalkódot, ne erőltesse: a fióki kísérésre ott a bankkísérés szolgáltatásunk.
Mobilbank
Mobilbank telepítése
Csak a hivatalos áruházból telepítünk, az ön saját telefonján. A belépés után azonnal beállítjuk a zárolást és az értesítéseket.
- Nyissa a telefon saját áruházát, keresse a bank hivatalos alkalmazását.
- Ellenőrizze a kiadót, majd telepítse.
- Nyissa meg, és belépéshez használja a banki azonosítót.
- Állítson be képernyőzárat vagy ujjlenyomatot, ha a telefon tudja.
- Kapcsolja be az egyenleg-értesítéseket.
Tippek és gyakori hibák
Ne töltsön le alkalmazást SMS-ben kapott linkről. Ha a telefon régi, a netbank böngészőben is elég lehet — ezt a foglalkozáson eldöntjük együtt.
Mobilbank
Limitek és értesítések
A napi limit nem bizalmatlanság, hanem védőkorlát. Ha a kártya elveszik, a kár kisebb. Az értesítés pedig azonnal szól, ha mozgás van a számlán.
- Nyissa a beállítások vagy biztonság menüpontot.
- Állítson be napi készpénz- és vásárlási limitet.
- Kapcsolja be az SMS- vagy alkalmazásértesítést minden terhelésről.
- Jegyezze fel papírra, milyen limitet választott.
- Próbáljon egy kis összeget, és nézze, megjön-e az értesítés.
Tippek és gyakori hibák
Túl alacsony limit a piaci bevásárlást is megakaszthatja. A foglalkozáson a valós hetirendhez igazítjuk. Családi vészhelyzeti terv: kihez fordul, ha az értesítés ismeretlen.
Kártya
Elveszett bankkártya
Az első óra számít. A sorrend: tiltás, bejelentés, készpénz-tartalék, új kártya. A hűtőmágnesen ott lesz a telefonszám, hogy sötétben se kelljen keresni.
- Nézze át a táskát, a kabátot és az asztalt egyszer, nyugodtan.
- Hívja a kártya hátoldalán lévő banki számot, kérje a tiltást.
- Jegyezze fel a tiltás idejét és az ügyintéző közlését.
- Szóljon egy közeli hozzátartozónak.
- Kérjen időpontot az új kártyához, ha a bank így intézi.
Tippek és gyakori hibák
Ne várjon holnapig „hátha megkerül”. A tiltás nem büntetés. Ha a kártyát később megtalálja, akkor is kérdezze meg a bankot, használható-e.
Kártya
Az automata lenyelte a kártyát
Ez ijesztő, de gyakran csak időtúllépés. Maradjon a gépnél, olvassa a képernyőt, és ne fogadjon el „segítséget” az utca emberétől.
- Várjon egy percet, olvassa a kijelzőt.
- Ha van bankfiók a közelben, menjen be azonnal, és mondja el a helyzetet.
- Ha a fiók zárva, hívja a kártya hátoldalán lévő számot.
- Kérje a kártya tiltását, ha nem tudja, bent van-e a gépben.
- Jegyezze fel a gép helyét, az időt és a nyugta számát, ha van.
Tippek és gyakori hibák
Ne ütögesse a gépet. Ne adja oda a telefonját idegennek, hogy „ő majd elintézi”. A bankkísérés szolgáltatásunk pont ilyen helyzetekre is felkészít.
Biztonság
Csalásgyanús hívás, SMS, e-mail
A bank nem kér PIN-t, jelszót vagy SMS-kódot telefonon. Ha sürgetik, ha félelmet keltenek, tegye le. A részletes jeleket a biztonsági oldalon gyűjtöttük össze.
- Ne mondjon kódot, ne telepítsen semmit a hívó kérésére.
- Tegye le, és hívja vissza a kártyája hátoldalán lévő számot.
- Ha utalt, szóljon a banknak azonnal.
- Szóljon egy hozzátartozónak.
- Ha az Ionmonra nevében kértek adatot, hívjon minket: +36 1 486 3920.
Tippek és gyakori hibák
A „rendőr” és a „unoka bajban van” történet ugyanazt a sietséget használja. Gyakoroljuk a hangos nemet. Senki nem sértődik meg, ha ön ellenőriz.
Ügyintézés
Felkészülés a bankfiókra
A fiókban a sor és a hangos tér zavaró. Otthon összeállítjuk a kérdéslistát, a személyit és a kártyát, hogy bent csak a lényeg maradjon.
- Írja le pontosan, mit szeretne elintézni.
- Készítse elő a személyi igazolványt és a kártyát.
- Jegyezze fel a kérdéseit nagybetűvel, egy lapon.
- Érkezzen tíz perccel korábban, ha időpontja van.
- A pultnál olvassa fel a listát, ne próbálja megjegyezni.
- Kérjen írásos összefoglalót vagy nyugtát, mielőtt elmegy.
Tippek és gyakori hibák
Ne írja a PIN-t a kérdéslistára. Ha kísérőt kér, a bankkísérés 90 perce erre való: ott vagyunk, de ön beszél.
